La notion de communauté, et notamment de “Community Management”, s’est répandue dans les sphères du marketing et de la communication lorsque les entreprises ont commencé à utiliser les réseaux sociaux pour ouvrir une nouvelle forme de dialogue avec leurs clients.

Le problème, c’est qu’elles n’y ont souvent vu qu’un nouveau canal de notoriété ou au mieux d’acquisition, en répliquant le modèle d’achat d’espace, d’achat de temps d’attention disponible ; et ciblé.

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